Модерация комментариев
Откройте Site Console → ваш виджет → Comments & Moderation. Пользоваться страницей может любой участник команды виджета: владельцы, администраторы и модераторы.
Страница разделена на две половины: слева список комментариев, справа открытый комментарий. На маленьких экранах комментарий открывается на панели.
Поиск комментариев
- Вкладки. Pending (по умолчанию) содержит комментарии, ожидающие решения. Rejected — отклонённые. All показывает все комментарии, включая опубликованные.
- Сортировка. По Created At, Updated At или Like Count, сначала новые или сначала старые.
- Поиск. Выберите User ID или Comment ID, введите ID и нажмите ↵. Очистите поиск кнопкой ×. Оба ID можно скопировать из меню параметров комментария в виджете — это удобно, когда читатель пишет вам о конкретном комментарии.
Каждый комментарий в списке показывает свой статус и, если ИИ его оценил, значок для каждой категории. Красный значок означает, что оценка выше порога reject этой категории, янтарный — выше review, серый — ниже обоих.
Чтение комментария
Выбранный комментарий открывается со всем, что нужно для решения:
- Страница. В заголовке показаны ваш домен и путь страницы. View source открывает страницу на вашем сайте.
- Комментарий. Show all thread (T) показывает его внутри всего разговора — часто именно это решает, переходит ли резкий ответ границы.
- AI sentiment. Вердикт ИИ (No action needed, Needs review, Reject recommended или Ban recommended), краткое пояснение и оценки по категориям. Flag breakdown сравнивает оценки с вашими текущими порогами, которые могут отличаться от действовавших во время проверки. Внизу показано, чем закончилась проверка (например, Rejected by AI или Auto-approved at deadline), определённый язык и вердикт.
- Trust profile. Рейтинг доверия автора, доля одобренных комментариев, возраст аккаунта, а также сколько его комментариев одобрено и отклонено. См. рейтинг доверия.
Решение
Панель инструментов под комментарием показывает, кого вы проверяете, и три действия:
| Действие | Клавиша | Что делает |
|---|---|---|
| Approve | A | Публикует комментарий. Доверие к автору растёт. |
| Reject | R | Скрывает комментарий. Доверие к автору падает. Комментарий удаляется навсегда по окончании периода хранения. |
| Ban User | B | Запрещает автору комментировать в этом виджете. См. Блокировка комментаторов. |
После одобрения или отклонения следующий комментарий открывается сам. На вкладке Pending решённые комментарии уходят из списка. Решение можно изменить: одобренный комментарий можно отклонить, а отклонённый — одобрить.
Горячие клавиши
На больших экранах клавиши показаны рядом с кнопками.
| Клавиша | Действие |
|---|---|
| ↑ ↓ | Предыдущий или следующий комментарий в списке |
| A | Одобрить |
| R | Отклонить |
| B | Заблокировать или разблокировать автора |
| T | Показать или скрыть всю ветку |
Поделиться комментарием с командой
Адресная строка следует за открытым комментарием (…/moderate?comment=COMMENT_ID). Отправьте эту ссылку коллеге — у него откроется тот же комментарий.
Закрепление комментария
Владелец, администраторы и модераторы могут закрепить один комментарий верхнего уровня вверху страницы. В виджете на вашем сайте, войдя под аккаунтом команды, откройте меню ⋯ комментария и выберите Pin. Комментарий переместится наверх страницы с меткой Pinned при любой сортировке.
Если закрепить другой комментарий на той же странице, он заменит прежний; Unpin в том же меню снимает закрепление. Закрепить можно только одобренные комментарии верхнего уровня, ответы — нельзя.