Cómo funciona la moderación
Cada comentario pasa unas comprobaciones rápidas y después una revisión de la IA. La mayoría se publica en uno o dos segundos sin que nadie lo mire. Los que generan dudas a la IA esperan en tu cola de moderación. Si nadie los atiende, se deciden por ti tras un plazo. Los comentarios rechazados se conservan un tiempo y después su contenido se elimina de forma permanente.
Tú controlas los umbrales, el plazo y el periodo de conservación desde Moderation Rules. Consulta Reglas y ciclo de vida.
El recorrido de un comentario
| Paso | Qué ocurre |
|---|---|
| 1. Comprobaciones instantáneas | Se detectan palabras bloqueadas, enlaces sospechosos y publicaciones demasiado rápidas. |
| 2. ¿Autor de confianza? | Los autores con un historial largo y limpio se publican al instante. |
| 3. Revisión de la IA | Claramente bien: se publica. Claramente dañino: se rechaza. Dudoso: va a tu cola. |
| 4. Tu cola | Tú apruebas o rechazas. |
| 5. Nadie actuó | Se decide automáticamente cuando vence tu plazo. |
| 6. Comentarios rechazados | El contenido se elimina al terminar el periodo de conservación. |
Mientras un comentario espera en cualquier paso, tus lectores no lo ven. Su autor lo ve como enviado.
1. Comprobaciones instantáneas
Se ejecutan en milisegundos, antes de guardar el comentario.
- Límites antispam. Un autor puede publicar 5 comentarios por minuto y 30 por hora. Publicar el mismo texto una y otra vez provoca una respuesta más dura: los comentarios de ese día del autor vuelven a revisión y no puede publicar durante 24 horas.
- Reglas de enlaces. Los enlaces a servicios de imágenes conocidos pasan. Los acortadores de enlaces y los enlaces de cuentas recién creadas van a tu cola. Los autores veteranos pueden publicar enlaces libremente.
- Reglas de palabras. Palabras y frases que bloquean un comentario, lo envían a tu cola o solo se registran. Pueden limitarse a un idioma, de modo que una palabra que es un insulto en un idioma pero inofensiva en otro solo actúa donde debe. Las reglas de palabras aún no se pueden editar desde la Site Console.
2. Los autores de confianza se adelantan
Cada autor tiene una puntuación de confianza de 0 a 100 que empieza en 50:
| Evento | Cambio |
|---|---|
| Se aprueba un comentario | +1 |
| Se rechaza un comentario o se marca como spam | −10 |
| La cuenta cumple 30 días | +5 |
| La cuenta cumple 90 días | +5 |
Un autor con una puntuación de 60 o más y al menos 15 comentarios aprobados es de confianza: sus comentarios se publican al instante, sin revisión de la IA. Tus habituales nunca esperan en la cola. Un rechazo cuesta tanta confianza como diez aprobaciones, así que la confianza perdida es difícil de recuperar.
3. Revisión de la IA
La IA puntúa cada uno de los demás comentarios en seis categorías, de 0 (nada) a 1 (inconfundible):
hate_speech (discurso de odio) · insult (insulto) · threat (amenaza) · fraud (fraude) · explicit (contenido explícito) · nonsense (sin sentido)
Tus reglas de marcas (flag rules) deciden qué significa cada puntuación. Cada categoría tiene dos umbrales:
- Igual o por encima de review, el comentario va a tu cola.
- Igual o por encima de reject, se rechaza al instante.
- Por debajo de ambos, se publica.
Cada categoría empieza con umbrales predefinidos, que puedes cambiar categoría por categoría. nonsense se puntúa y aparece en el análisis, pero por defecto no retiene comentarios: el texto sin sentido molesta, pero no hace daño.
La IA también tiene en cuenta tu categoría de contenido. «Este personaje es repugnante, lo odié» es una crítica normal en un sitio de cómics y un problema en las reseñas de productos de una tienda. Configurar la categoría (comics, ecommerce, news, gaming, forum, education, social o general) permite a la IA leer los comentarios en el contexto adecuado.
4. Tu cola
Los comentarios que generaron dudas a la IA esperan en Comments & Moderation, en la pestaña Pending. Para cada uno ves por qué se marcó, las puntuaciones que lo explican y el perfil de confianza del autor. Tú apruebas o rechazas. Aprobar publica el comentario y suma confianza; rechazar lo oculta y la resta. Consulta Moderar comentarios.
Denuncias de lectores
Los lectores pueden denunciar un comentario publicado. Las denuncias se ponderan según la puntuación de confianza de quien denuncia, así que un lector fiable cuenta más que una cuenta recién creada. Cuando se acumula suficiente peso, el comentario aparece en tu cola. Un comentario denunciado sigue visible mientras espera: una denuncia sola no basta para ocultar algo.
5. Cuando nadie atiende la cola
Esto ocurre tanto si estás pendiente como si no. Si un comentario espera más allá de tu plazo de revisión (7 días por defecto), el sistema decide por ti, para que una cola desatendida nunca entierre comentarios válidos para siempre. Tú eliges cómo:
| Acción al vencer el plazo | Qué hace |
|---|---|
| Automatic (por defecto) | Decide según la puntuación de la IA: igual o por encima del corte (60 % por defecto) se rechaza; por debajo se aprueba. |
| Approve | Siempre publica. |
| Reject | Siempre rechaza. |
| Keep waiting | Nunca decide automáticamente. La cola espera hasta que alguien actúe. |
Algunos comentarios nunca se deciden así:
- Los comentarios que su autor eliminó siguen eliminados.
- Los comentarios que ya decidiste simplemente se retiran de la cola.
- Los comentarios denunciados reciben, en su lugar, una nueva revisión de la IA. Su autor puede haber sido de confianza, así que quizá no haya puntuación en la que basarse. Si la nueva revisión devuelve el comentario a la cola y vuelve a vencer, la denuncia se descarta.
Las decisiones automáticas nunca cambian la puntuación de confianza del autor. Decidió el plazo, no el comportamiento del autor. En el análisis del comentario, las decisiones automáticas se etiquetan como tales, para que puedas distinguirlas de las tuyas.
6. Qué pasa con los comentarios rechazados
Un comentario rechazado desaparece de tu sitio al instante, pero se conserva durante tu periodo de conservación (180 días por defecto, de 30 días a 10 años) por si la decisión se discute. Cuando termina el periodo, su contenido se elimina de forma permanente:
- Nadie le respondió: el comentario se elimina por completo, con sus imágenes.
- Alguien le respondió: el comentario se queda como un marcador vacío para que la conversación de debajo siga en pie. Se eliminan su texto, sus imágenes, la dirección IP del autor y los datos de su navegador. Los lectores lo ven como eliminado, igual que antes.
7. Revisar a la IA
Unas cuantas veces al día, el sistema toma al azar un 1 % de los comentarios rechazados recientemente y los pone en tu cola para una segunda mirada. Te permiten detectar si la IA rechaza de más. Revisar uno no cambia nada a menos que lo apruebes. Si sigues encontrando comentarios válidos entre ellos, tus umbrales son demasiado estrictos.
Preguntas frecuentes
Se rechazó un comentario y su autor pregunta por qué. Ábrelo en Comments & Moderation. Los comentarios que rechazó la IA muestran su análisis completo: qué categorías saltaron, con qué intensidad y cuál fue su veredicto. Las decisiones tomadas antes de que se guardaran los análisis no tienen ninguno.
¿Tengo que revisar la cola todos los días? No, para eso está el plazo. Aun así, la decisión automática es un respaldo, no un sustituto: no puede leer el contexto como tú. Elige Keep waiting solo si alguien atiende realmente la cola.
Un autor dice que su comentario desapareció. Comprueba si alcanzó un límite antispam. Publicar el mismo texto repetidamente bloquea la publicación durante 24 horas y devuelve a revisión los comentarios de ese día. Es la causa más habitual.