Offres et facturation
Ce que comprend une offre
Chaque compte démarre avec l'offre Free, sans carte bancaire. Les offres payantes relèvent quatre limites :
- Commentaires : combien de commentaires vos widgets peuvent stocker.
- Stockage des médias : l'espace pour les images jointes aux commentaires.
- Widgets : combien de widgets vous pouvez créer.
- Modérateurs par widget : combien de personnes peuvent modérer chaque widget.
Aucune offre ne limite les pages vues ni n'affiche de publicité sur votre site. Les offres et tarifs actuels figurent sur la page des tarifs. La facturation annuelle revient moins cher que le paiement mensuel.
L'offre appartient au compte propriétaire des widgets. Les administrateurs et modérateurs que vous invitez n'ont pas besoin de leur propre offre.
La page Subscription
Site Console → Subscription affiche :
- votre offre actuelle, son statut et son prix ;
- votre utilisation des commentaires, du stockage des médias et des widgets, ainsi que le nombre de modérateurs autorisés par widget ;
- les offres disponibles, au mois ou à l'année ;
- des réponses aux questions courantes sur la facturation.
Le statut de l'offre apparaît aussi sous forme de badge à côté de Subscription dans la barre latérale.
S'abonner ou passer à une offre supérieure
- Ouvrez Subscription et choisissez une facturation mensuelle ou annuelle.
- Choisissez une offre. Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement.
- Après le paiement, vous revenez dans la Site Console.
Pendant la confirmation du paiement, la page affiche Checkout in progress et aucun autre paiement ne peut être lancé. Elle se met à jour d'elle-même une fois le paiement validé.
Les passages à une offre supérieure s'appliquent immédiatement, et le prestataire de paiement règle la différence pour le reste de la période. Les taxes applicables dans votre pays sont ajoutées au paiement.
Gérer votre abonnement
Manage subscription ouvre le portail client, où vous pouvez changer d'offre, mettre à jour votre moyen de paiement et vos informations de facturation, consulter vos factures et résilier.
Passer à une offre inférieure
Si un passage à une offre inférieure est prévu pour la fin de votre période de facturation, la page Subscription affiche Downgrade scheduled avec la date, et votre offre actuelle reste complète jusque-là. Si, au moment du changement, votre utilisation dépasse les limites de la nouvelle offre, vos widgets cessent d'accepter de nouvelles données, comme de nouveaux commentaires, jusqu'à ce que vous réduisiez votre utilisation ou repassiez à une offre supérieure.
Résilier
- Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. La page affiche Cancellation scheduled avec la date.
- Vous pouvez annuler la résiliation jusque-là.
- À la fin de la période, vos commentaires, images et réglages sont conservés en lecture seule pendant 2 mois. Les widgets restent affichés sur votre site, mais rien de nouveau n'est accepté.
- Si vous ne vous réabonnez pas dans ces 2 mois, vos données sont supprimées définitivement.
Limites et alertes
Vous recevez une alerte quand une utilisation atteint 80 % de sa limite. À 100 %, la page Subscription affiche Usage limit exceeded, et aucun nouveau contenu ne peut être ajouté tant que vous ne passez pas à une offre supérieure ou ne libérez pas d'espace.
Si un paiement échoue
Le prestataire de paiement retente un renouvellement échoué au cours des jours suivants et vous prévient par e-mail. Si toutes les tentatives échouent, une période de grâce commence : votre abonnement reste actif et la page affiche Payment overdue — grace period active avec la date limite. Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail avant la fin ; sinon, l'abonnement est résilié.
Aide sur la facturation
Pour les questions de facturation auxquelles le portail ne répond pas, écrivez à [email protected]. Vous trouverez d'autres réponses dans la FAQ.