Planos e cobrança

O que um plano inclui

Toda conta começa no plano Free, sem cartão. Os planos pagos ampliam quatro limites:

• Comentários: quantos comentários seus widgets podem guardar.
• Armazenamento de mídia: espaço para as imagens anexadas aos comentários.
• Widgets: quantos widgets você pode criar.
• Moderadores por widget: quantas pessoas podem moderar cada widget.

Nenhum plano tem limite de visualizações de página nem mostra anúncios no seu site. Os planos e preços atuais estão na página de preços. A cobrança anual sai mais barata do que pagar todo mês.

O plano pertence à conta dona dos widgets. Os administradores e moderadores que você convida não precisam de plano próprio.

A página Subscription

Site Console → Subscription mostra:

• seu plano atual, o status e o preço;
• seu uso de comentários, armazenamento de mídia e widgets, com os moderadores permitidos por widget;
• os planos disponíveis, mensais ou anuais;
• respostas para dúvidas comuns sobre cobrança.

O status do plano também aparece como selo ao lado de Subscription na barra lateral.

Assinar ou fazer upgrade

1. Abra Subscription e escolha cobrança mensal ou anual.
2. Escolha um plano. Você vai para a página de pagamento segura do nosso provedor de pagamentos.
3. Depois de pagar, você volta ao Site Console.

Enquanto o pagamento é confirmado, a página mostra Checkout in progress e nenhum outro pagamento pode ser iniciado. Ela se atualiza sozinha quando o pagamento é concluído.

Upgrades valem na hora, e o provedor de pagamentos acerta a diferença do restante do período. Os impostos aplicáveis no seu país são adicionados no pagamento.

Gerenciar sua assinatura

Manage subscription abre o portal do cliente, onde você pode trocar de plano, atualizar a forma de pagamento e os dados de cobrança, ver faturas e cancelar.

Downgrade

Se um downgrade estiver agendado para o fim do seu período de cobrança, a página Subscription mostra Downgrade scheduled com a data, e seu plano atual continua completo até lá. Se, quando o downgrade valer, o seu uso estiver acima dos limites do novo plano, seus widgets deixam de aceitar dados novos, como novos comentários, até você reduzir o uso ou fazer upgrade de novo.

Cancelamento

• Seu plano continua ativo até o fim do período de cobrança atual. A página mostra Cancellation scheduled com a data.
• Você pode desfazer o cancelamento até lá.
• Depois do fim do período, seus comentários, imagens e configurações ficam guardados somente para leitura por 2 meses. Os widgets continuam aparecendo no seu site, mas nada novo é aceito.
• Se você não assinar de novo nesses 2 meses, seus dados são apagados permanentemente.

Limites e avisos

Você recebe um aviso quando qualquer uso chega a 80% do limite. Em 100%, a página Subscription mostra Usage limit exceeded, e nenhum conteúdo novo pode ser adicionado até você fazer upgrade ou liberar espaço.

Quando um pagamento falha

O provedor de pagamentos tenta de novo uma renovação que falhou nos dias seguintes e avisa você por e-mail. Se todas as tentativas falharem, começa um período de carência: sua assinatura continua ativa, e a página mostra Payment overdue — grace period active com o prazo. Atualize a forma de pagamento no portal antes que ele termine; caso contrário, a assinatura é cancelada.

Ajuda com cobrança

Para dúvidas de cobrança que o portal não resolve, escreva para [email protected]. Há mais respostas nas perguntas frequentes.