Como a moderação funciona
Todo comentário passa por algumas verificações rápidas e depois por uma revisão da IA. A maioria é publicada em um ou dois segundos sem que ninguém precise olhar. Os que deixam a IA em dúvida esperam na sua fila de moderação. Se ninguém cuidar deles, são decididos por você depois de um prazo. Comentários rejeitados ficam guardados por um tempo e depois têm o conteúdo apagado permanentemente.
Você controla os limites, o prazo e o período de retenção em Moderation Rules. Veja Regras e ciclo de vida.
O caminho de um comentário
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Verificações instantâneas | Palavras bloqueadas, links suspeitos e envios rápidos demais são detectados. |
| 2. Autor confiável? | Autores com histórico longo e limpo são publicados na hora. |
| 3. Revisão da IA | Claramente ok: publicado. Claramente nocivo: rejeitado. Em dúvida: vai para a sua fila. |
| 4. Sua fila | Você aprova ou rejeita. |
| 5. Ninguém agiu | Decidido automaticamente quando o seu prazo vence. |
| 6. Comentários rejeitados | O conteúdo é apagado ao fim do período de retenção. |
Enquanto um comentário espera em qualquer etapa, seus leitores não o veem. O autor o vê como enviado.
1. Verificações instantâneas
Rodam em milissegundos, antes de o comentário ser salvo.
- Limites antispam. Um autor pode enviar 5 comentários por minuto e 30 por hora. Enviar o mesmo texto várias vezes gera uma resposta mais dura: os comentários daquele dia voltam para revisão e o autor fica 24 horas sem poder comentar.
- Regras de links. Links para serviços de imagem conhecidos passam. Encurtadores de links e links de contas recém-criadas vão para a sua fila. Autores antigos podem postar links livremente.
- Regras de palavras. Palavras e frases que bloqueiam um comentário, enviam para a sua fila ou apenas ficam registradas. Podem ser limitadas a um idioma, então uma palavra que é ofensa em um idioma mas inofensiva em outro só age onde deve. As regras de palavras ainda não podem ser editadas no Site Console.
2. Autores confiáveis passam na frente
Cada autor tem uma pontuação de confiança de 0 a 100, que começa em 50:
| Evento | Mudança |
|---|---|
| Um comentário é aprovado | +1 |
| Um comentário é rejeitado ou marcado como spam | −10 |
| A conta completa 30 dias | +5 |
| A conta completa 90 dias | +5 |
Um autor com pontuação 60 ou mais e pelo menos 15 comentários aprovados é confiável: seus comentários são publicados na hora, sem revisão da IA. Seus leitores assíduos nunca esperam na fila. Uma rejeição custa tanta confiança quanto dez aprovações, então a confiança perdida é difícil de recuperar.
3. Revisão da IA
A IA dá nota a todos os outros comentários em seis categorias, de 0 (nada) a 1 (inconfundível):
hate_speech (discurso de ódio) · insult (insulto) · threat (ameaça) · fraud (fraude) · explicit (conteúdo explícito) · nonsense (sem sentido)
Suas regras de sinalização (flag rules) decidem o que cada nota significa. Cada categoria tem dois limites:
- A partir de review, o comentário vai para a sua fila.
- A partir de reject, é rejeitado na hora.
- Abaixo dos dois, é publicado.
Cada categoria começa com limites padrão, que você pode mudar uma categoria por vez. nonsense recebe nota e aparece na análise, mas por padrão não segura comentários: texto sem sentido incomoda, mas não faz mal.
A IA também leva em conta a sua categoria de conteúdo. "Esse personagem é nojento, odiei ele" é uma crítica comum em um site de quadrinhos e um problema nas avaliações de produtos de uma loja. Definir a categoria (comics, ecommerce, news, gaming, forum, education, social ou general) permite que a IA leia os comentários no contexto certo.
4. Sua fila
Os comentários em que a IA ficou em dúvida esperam em Comments & Moderation, na aba Pending. Para cada um você vê por que foi sinalizado, as notas por trás disso e o perfil de confiança do autor. Você aprova ou rejeita. Aprovar publica o comentário e aumenta a confiança; rejeitar o esconde e reduz a confiança. Veja Moderar comentários.
Denúncias dos leitores
Os leitores podem denunciar um comentário publicado. As denúncias têm peso de acordo com a pontuação de confiança de quem denuncia, então um leitor confiável conta mais do que uma conta recém-criada. Quando o peso acumulado é suficiente, o comentário aparece na sua fila. Um comentário denunciado continua visível enquanto espera: uma denúncia sozinha não basta para esconder algo.
5. Quando ninguém cuida da fila
Isso acontece esteja você acompanhando ou não. Se um comentário passar do seu prazo de revisão (7 dias por padrão), o sistema decide por você, para que uma fila esquecida nunca enterre comentários bons para sempre. Você escolhe como:
| Ação no fim do prazo | O que faz |
|---|---|
| Automatic (padrão) | Decide pela nota da IA: igual ou acima do corte (60% por padrão) é rejeitado; abaixo é aprovado. |
| Approve | Sempre publica. |
| Reject | Sempre rejeita. |
| Keep waiting | Nunca decide automaticamente. A fila espera até alguém agir. |
Alguns comentários nunca são decididos dessa forma:
- Comentários que o autor apagou continuam apagados.
- Comentários que você já decidiu simplesmente saem da fila.
- Comentários denunciados passam por uma nova revisão da IA. O autor pode ter sido confiável, então talvez não exista nota para usar. Se a nova revisão mandar o comentário de volta para a fila e o prazo vencer de novo, a denúncia é descartada.
Decisões automáticas nunca mudam a pontuação de confiança do autor. Quem decidiu foi o prazo, não o comportamento do autor. Na análise do comentário, as decisões automáticas são identificadas como tal, para você distingui-las das suas.
6. O que acontece com comentários rejeitados
Um comentário rejeitado some do seu site na hora, mas fica guardado durante o seu período de retenção (180 dias por padrão, de 30 dias a 10 anos) caso a decisão seja contestada. Quando o período termina, o conteúdo é apagado permanentemente:
- Ninguém respondeu: o comentário é apagado por completo, com as imagens.
- Alguém respondeu: o comentário fica como um espaço vazio para a conversa abaixo dele continuar de pé. O texto, as imagens, o endereço IP do autor e os dados do navegador são apagados. Os leitores o veem como apagado, como antes.
7. Conferindo a IA
Algumas vezes por dia, o sistema pega aleatoriamente 1% dos comentários rejeitados recentemente e os coloca na sua fila para uma segunda olhada. Assim você percebe se a IA está rejeitando demais. Revisar um deles não muda nada, a menos que você o aprove. Se você continuar encontrando bons comentários entre eles, seus limites estão rígidos demais.
Perguntas frequentes
Um comentário foi rejeitado e o autor quer saber por quê. Abra-o em Comments & Moderation. Comentários rejeitados pela IA mostram a análise completa: quais categorias dispararam, com que intensidade e qual foi o veredito. Decisões tomadas antes de as análises serem guardadas não têm análise.
Preciso olhar a fila todos os dias? Não, o prazo existe para isso. Ainda assim, a decisão automática é um recurso de reserva, não um substituto: ela não lê o contexto como você. Escolha Keep waiting apenas se alguém realmente cuida da fila.
Um autor diz que o comentário sumiu. Veja se ele atingiu um limite antispam. Enviar o mesmo texto repetidamente bloqueia os envios por 24 horas e devolve para revisão os comentários daquele dia. É a causa mais comum.